Semasa duduk berehat bersama seorang jiran niaga komputer dan aksesori di depan kaki lima blok kedai di Subang Perdana. Sempat dia menceritakan, seorang pelanggan telah 'tiu' (bising) kerana USB drive yang dibeli beberapa hari lepas tidak berfungsi. Maka, jiran saya membuat pemeriksaan di hadapan beliau dan mendapati USB drive tersebut boleh digunapakai. Cuma sebagai menjaga pelanggan jiran niaga saya telah memberi extra gift iaitu mouse pad 3D figure.
Contoh imej 3D mouse pad
Saya berkata, "Baik sungguh you, even it wasn't your fault tetap bagi gift kat customer."
Jiran niaga saya membalas,"Bukan apa, inilah peluang untuk I nak tunjuk specialties of my shop and to make customer feel pleased to come again to my shop, marketing la bang.."
Ya saya setuju dan membuat kesimpulan bahawa:
- Gift adalah bentuk marketing yang akan membina brand di minda customer.
- Gift boleh diberi kepada bila-bila masa dan tidak semestinya sewaktu promosi. Ini membantu kesimbungan pemasaran (continuous marketing).
- Kos bagi gift adalah rendah jika dibeli secara pukal.
- Gift boleh dimanfaatkan oleh customer untuk kegunaan guna pakai.
Jika ada lebihan alokasi perbelanjaan operasi, bolehlah kita mengimplementasikan kaedah ini.
Terima kasih:
En Mok, pengalaman anda membuatkan minda saya 'spark'
